FAQ för dig som är med och utvecklar
EZERIDE SHARE
2021
HYRESTAGARENS FRÅGOR
Om du efter utcheckningen upptäcker att du har glömt något i bilen kontaktar du Ezeride Shares kundsupport så hjälper vi dig.
Vid behov så kommer Ezeride Shares kundsupport hjälpa till med att kontakta bilägaren.
Vi tar gärna emot feedback via Ezeride Shares kundsupport. Syftet med Piloten är att optimera bildelningstjänsten efter våra kunders behov och önskemål. Tjänsten är ny och kan därför fortfarande ha brister, då är det värdefullt för oss att du rapporterar in felen du upptäcker, så att vi kan lösa dem så fort som möjligt.
Det går enbart att boka en bil via appen ”Ezeride Share”.
När du hyr en bil via Ezeride Share, så är det för tillfället inte tillåtet att köra utanför Sveriges gränser.
För en hyresperiod upp till en halv dag är den inkluderade körsträckan 100 km och för en heldagsuthyrning ingår 200 km (observera att körsträcka inte inkluderar bränsle).
I appen söker du efter en bil för den tid du önskar hyra. När du har hittat en bil som stämmer med dina önskemål så trycker du på ”Boka”.
Ezeride Share tillämpar inte bokningsförfrågan, bokningen sker automatiskt.
Du kan avboka din bokning upptill 2 timmar innan start på hyresperioden. Detta gör du under ”Bokningar” i appen.
30 minuter före hyresperioden startar får du tillgång till detaljerna kring den bokade bilen. Du identifierar dig som användare med BankID, för detta krävs internetanslutning. När du har identifierat dig får du information om bilens registreringsnummer samt exakta position. Under incheckningen måste du rapportera varje ny skada som inte är med på listan över befintliga skador, detta görs med hjälp av foto och en beskrivning av skadan. Skador som inte rapporteras under incheckningen kan du, som hyrestagaren, komma att hållas ansvarig för. Bilen låser du upp med appen, sen hittar du Ezeride nyckelbox i bilen och sen att trycka på sidan av boxen kommer du åt bilnyckeln.
Du kan avsluta uthyrningen när som helst innan den bokade hyresperioden har löpt ut. Appen kommer att guida dig igenom alla steg i utcheckningsprocessen. Du kommer att få en summering av dina resekostnader, tryck på ”checka ut” för att genomföra betalningen, för detta krävs internetanslutning. Befinner du dig i ett garage, eller på annan plats utan uppkoppling, kan du genomföra betalningen så fort du får internetanslutning igen. Uthyrningen är avslutad så fort du har genomfört betalningen. Om betalningen misslyckas får du en faktura, till din registrerade email, som skall betalas inom 5 dagar.
För varje unikt hyrestillfälle får du en digital nyckel att låsa och låsa upp bilen med. Observera att Bluetooth måste vara påslaget på din mobiltelefon. I bilen hittar du Ezeride nyckelbox som innehåller bilnyckeln, i vissa fall kan du behöva ta ut nyckel ur boxen för att starta bilen. För att få ur nyckeln ut boxen trycker du på sidan av boxen för att öppna den. Boxen är upplåst om bilen är upplåst.
Försäkra dig först om att du är på rätt plats. Om bilen inte finns på rätt plats så kontakta omedelbart Ezeride Shares kundsupport.
När du har försäkrat dig om att du är vid rätt bil, så försök att låsa och låsa upp igen några gånger. Kontrollera även att Bluetooth är påslaget på din mobiltelefon. Fungerar det fortfarande inte så kontaktar du Ezeride Shares kundsupport.
Du hittar bilnyckeln i Ezerides nyckelbox som ägaren har placerat i bilen. Boxen ligger oftast på en plats i bilen som är dold från insyn. Boxen låser och låser upp när du använder låsfunktionen i appen, för att öppna boxen trycker du på den sidan av boxen som har en liten märkning för ett finger. Om du tar ur nyckeln är det viktigt att du lägger tillbaka den på samma sätt som den låg innan.
Tjänsten är anpassad för att användas med hjälp av en app så du behöver en enhet där du kan installera appar.
Bilen lämnas tillbaka på samma parkering som den hämtades, bilägaren kan sätta riktlinjer för var bilen ska parkeras. Undvik att parkera på avgiftsbelagd parkeringsplats.
Vid utcheckningen skall du rapportera eventuella nya skador som har uppkommit under hyresperioden genom att ta bilder på skadorna. Instruktionerna för vilka bilder som skall tas får du i appen. Det skall tas tre bilder på bilens insida och åtta på utsidan. Är bilderna otydliga kan du som hyrt bilen få stå till svars för nya skador som har uppkommit. Om du vägrar eller inte kan förse Ezeride Shares med foton av bra kvalitet kan du bli ansvarig för skador som har rapporterats av bilägaren. Ezeride rekommenderar dig att spara bilderna i minst sju dagar som skydd för eventuella tvister kring när en skada kan ha uppkommit. Om bilen har fått några nya skador under hyresperioden skall en skaderapport fyllas i av dig som hyrt och kört bilen som underlag för försäkringsbolaget.
Under din bokning i appen kan du välja att förlänga din bokning. Appen kommer visa den tiden det är möjligt att förlänga bokningen i kalendern. Visas inte ytterligare tid, är tyvärr inte bilen tillgänglig.
Ezerides utrustning i bilen beräknar bränsleförbrukningen baserad på den körda sträckan under uthyrningsperioden. Bränslekostnaden beräknas automatiskt vid utcheckningen.
Det är bilägarens ansvar att säkerställa att tanken är välfylld innan uthyrningen. Bränslet betalas automatiskt i appen vid utcheckning. Om bilen riskerar att få slut på bränsle rekommenderar appen det antal liter du bör fylla tanken med. Tanka bilen med rätt bränsle och lägg till kvittot enligt instruktionerna i appen. Beloppet justeras vid utcheckningen men tanka inte mer än rekommenderad mängd eftersom du inte får tillbaka de pengarna.
Elbilarna skall normalt stå på laddning när du hämtar bilen, skulle den laddningen inte räcka, kan du ladda bilen under hyrperioden. Under hyresperioden är du välkommen att ladda bilen på dess ordinarie parkeringsplats. Alternativt kan den laddas vid snabbladdare som finns utplacerade längs våra vägar eller med den bilens laddkabel som ligger i bagageutrymmet. Glöm inte att lägga tillbaka den när du har laddat klart.
Bilen skall återlämnas i samma skick som den hämtades. Som hyrestagare är det ditt ansvar att kontrollera att ingenting lämnas kvar i bilen. Om exteriören blivit onormalt smutsig eller lerig, måste du även tvätta den.
Om du kör längre än de kilometer som ingår vid din bokning tillkommer en kilometerkostnad som läggs på den totala kostnaden när du checkar ut. När du bokar bilen så ser du tydligt kostnaden för eventuella tillkommande kilometer. Priset varierar mellan 1,5-3,5 SEK/km (100 fria km för bokningar upp till 12 timmar / 200 fria km för bokning längre än 12 timmar samt per dygn därefter).
Du betalar enkelt med Mastercard eller Visa vid utcheckningen. Du behöver registrera ett giltigt betalkort innan du gör din första bokning.
Dagspris för uthyrningen sätts av bilägaren och beror på märke, modell och årsmodell. Under Piloten ligger dagspris för uthyrningen mellan 300 och 600 SEK. Utöver dagspriset tillkommer en serviceavgift på 10 SEK. Hyresavgiften visas tydligt när du bokar bilen. Kostnader för förbrukat bränsle, körsträcka och vägtullar beräknas automatiskt och adderas vid utcheckningen.
Minimum hyresperiod är en timme, därefter kan du hyra bilen så länge ägaren gjort den tillgänglig.
En hyrestagare som får en fortkörningsbot eller annan personlig sanktion är skyldig att stå för denna kostnad. Vid parkeringsbot kommer Ezeride Share gå på när boten är tidsstämplad, är den daterad till en pågående hyresperiod kommer hyrestagaren behöva betala för boten.
I den första fasen ansvarar bilägarens för att det tecknas en lämplig försäkring. Vi jobbar samtidigt på att förenkla detta för hyrestagare och bilägare, för att alla skall vara trygga.
Se Ezerides Shares dokument med uppdaterad information om försäkringar.
Se försäkringsvillkor – https://ezeride.io/fees/
Kontakta i första hand vägassistans via Ezeride Share appen och i andra hand Ezeride Shares kundsupport.
För att vara säker på att ni får uppdaterad information, besök Ezerides hemsida för mer information. https://ezeride.io/insurance/
Fordonet är helförsäkrat vilket innebär.
http://ezeride.io/fees/
Anmäl till polisen att bilen är stulen. Kontakta därefter Ezeride Shares kundsupport så fort som möjligt.
Alla lagkrav måste uppfyllas för förare och hela ekipaget (bil + släp), se även punkten om vad som kan upphäva bilens försäkring. Släpet måste uppfylla gällande lagkrav och vara försäkrat separat.
Via appen kan du ringa vägassistans som hjälper till att lösa problemet. En kostnad tillkommer från försäkringsbolaget.
Du hittar numret till vägassistans vid Meny – Hjälp i appen.
Under perioden bilen är uthyrd är den försäkrad via ett försäkringsbolag. Det är bilägarens ansvar att säkerställa att det tecknas en lämplig försäkring.
Se försäkringsvillkor – https://ezeride.io/fees/
Kontakta Ezeride för mer information på – 020 89 91 46
Kontakta i första hand vägassistans via Ezeride Share appen och i andra hand Ezeride Shares kundsupport.
Kontakta Ezeride för mer information på 020 – 89 91 46
Anmäl till polisen att bilen är stulen. Kontakta därefter Ezeride Shares kundsupport så fort som möjligt.
Alla lagkrav måste uppfyllas för förare och hela ekipaget (bil + släp), se även punkten om vad som kan upphäva bilens försäkring. Släpet måste uppfylla gällande lagkrav och vara försäkrat separat.