FAQ

HYRESTAGARENS FRÅGOR

Allmänna frågor

Hur går jag tillväga om jag har glömt något i bilen?

Om du efter utcheckningen upptäcker att du har glömt något i bilen kontaktar du Ezeride Shares kundsupport så hjälper vi dig.

Hur kontaktar jag bilägaren?

Vid behov så kommer Ezeride Shares kundsupport hjälpa till med att kontakta bilägaren.

Vart vänder jag mig om jag har synpunkter kring tjänsten?

Vi tar gärna emot feedback via Ezeride Shares kundsupport. Syftet med Piloten är att optimera bildelningstjänsten efter våra kunders behov och önskemål. Tjänsten är ny och kan därför fortfarande ha brister, då är det värdefullt för oss att du rapporterar in felen du upptäcker, så att vi kan lösa dem så fort som möjligt.

Kan jag boka bil via webben?

Det går enbart att boka en bil via appen ”Ezeride Share”.

Får jag köra bilen utanför Sverige?

När du hyr en bil via Ezeride Share, så är det för tillfället inte tillåtet att köra utanför Sveriges gränser.

Hur lång körsträcka är inkluderad när jag hyr en bil?

För en hyresperiod upp till en halv dag är den inkluderade körsträckan 100 km och för en heldagsuthyrning ingår 200 km (observera att körsträcka inte inkluderar bränsle).

Boka en bil

Hur bokar jag en bil?

I appen söker du efter en bil för den tid du önskar hyra. När du har hittat en bil som stämmer med dina önskemål så trycker du på ”Boka”.

Behöver jag vänta på att min bokningsförfråga ska godkännas?

Ezeride Share tillämpar inte bokningsförfrågan, bokningen sker automatiskt.

Kan jag avboka min bokning?

Du kan avboka din bokning upptill 2 timmar innan start på hyresperioden. Detta gör du under ”Bokningar” i appen.

Under hyresperioden

Hur påbörjas hyresperioden?

30 minuter före hyresperioden startar får du tillgång till detaljerna kring den bokade bilen. Du identifierar dig som användare med BankID, för detta krävs internetanslutning. När du har identifierat dig får du information om bilens registreringsnummer samt exakta position. Under incheckningen måste du rapportera varje ny skada som inte är med på listan över befintliga skador, detta görs med hjälp av foto och en beskrivning av skadan. Skador som inte rapporteras under incheckningen kan du, som hyrestagaren, komma att hållas ansvarig för. Bilen låser du upp med appen, sen hittar du Ezeride nyckelbox i bilen och sen att trycka på sidan av boxen kommer du åt bilnyckeln.

Hur avslutas hyresperioden?

Du kan avsluta uthyrningen när som helst innan den bokade hyresperioden har löpt ut. Appen kommer att guida dig igenom alla steg i utcheckningsprocessen. Du kommer att få en summering av dina resekostnader, tryck på ”checka ut” för att genomföra betalningen, för detta krävs internetanslutning. Befinner du dig i ett garage, eller på annan plats utan uppkoppling, kan du genomföra betalningen så fort du får internetanslutning igen. Uthyrningen är avslutad så fort du har genomfört betalningen. Om betalningen misslyckas får du en faktura, till din registrerade email, som skall betalas inom 5 dagar.

Hur fungerar den mobila accessen?

För varje unikt hyrestillfälle får du en digital nyckel att låsa och låsa upp bilen med. Observera att Bluetooth måste vara påslaget på din mobiltelefon. I bilen hittar du Ezeride nyckelbox som innehåller bilnyckeln, i vissa fall kan du behöva ta ut nyckel ur boxen för att starta bilen. För att få ur nyckeln ut boxen trycker du på sidan av boxen för att öppna den. Boxen är upplåst om bilen är upplåst.

Hur skall jag gå tillväga om jag inte kan hitta bilen?

Försäkra dig först om att du är på rätt plats. Om bilen inte finns på rätt plats så kontakta omedelbart Ezeride Shares kundsupport.

Hur skall jag gå tillväga om jag inte kan låsa upp bilen?

När du har försäkrat dig om att du är vid rätt bil, så försök att låsa och låsa upp igen några gånger. Kontrollera även att Bluetooth är påslaget på din mobiltelefon. Fungerar det fortfarande inte så kontaktar du Ezeride Shares kundsupport.

Var hittar jag nyckeln?

Du hittar bilnyckeln i Ezerides nyckelbox som ägaren har placerat i bilen. Boxen ligger oftast på en plats i bilen som är dold från insyn. Boxen låser och låser upp när du använder låsfunktionen i appen, för att öppna boxen trycker du på den sidan av boxen som har en liten märkning för ett finger. Om du tar ur nyckeln är det viktigt att du lägger tillbaka den på samma sätt som den låg innan.

Jag har ingen smartphone, kan jag fortfarande hyra en bil via Ezeride?

Tjänsten är anpassad för att användas med hjälp av en app så du behöver en enhet där du kan installera appar.

Var ska jag lämna tillbaka bilen när jag avslutar hyresperioden?

Bilen lämnas tillbaka på samma parkering som den hämtades, bilägaren kan sätta riktlinjer för var bilen ska parkeras. Undvik att parkera på avgiftsbelagd parkeringsplats.

Hur dokumenterar jag skador vid utcheckningen?

Vid utcheckningen skall du rapportera eventuella nya skador som har uppkommit under hyresperioden genom att ta bilder på skadorna. Instruktionerna för vilka bilder som skall tas får du i appen. Det skall tas tre bilder på bilens insida och åtta på utsidan. Är bilderna otydliga kan du som hyrt bilen få stå till svars för nya skador som har uppkommit. Om du vägrar eller inte kan förse Ezeride Shares med foton av bra kvalitet kan du bli ansvarig för skador som har rapporterats av bilägaren. Ezeride rekommenderar dig att spara bilderna i minst sju dagar som skydd för eventuella tvister kring när en skada kan ha uppkommit. Om bilen har fått några nya skador under hyresperioden skall en skaderapport fyllas i av dig som hyrt och kört bilen som underlag för försäkringsbolaget.

Instruktion – utvändiga foton:

Instruktion – invända foton:

1 foto på främre säten
1 foto på baksäten
1 foto på bagageutrymme

Kan jag ändra min hyrestid under pågående bokning?

Under din bokning i appen kan du välja att förlänga din bokning. Appen kommer visa den tiden det är möjligt att förlänga bokningen i kalendern. Visas inte ytterligare tid, är tyvärr inte bilen tillgänglig.

Hur beräknas bränslekostnaden för hyresperioden?

Ezerides utrustning i bilen beräknar bränsleförbrukningen baserad på den körda sträckan under uthyrningsperioden. Bränslekostnaden beräknas automatiskt vid utcheckningen.

Hur gör jag om jag behöver tanka bilen under uthyrningen?

Det är bilägarens ansvar att säkerställa att tanken är välfylld innan uthyrningen. Bränslet betalas automatiskt i appen vid utcheckning. Om bilen riskerar att få slut på bränsle rekommenderar appen det antal liter du bör fylla tanken med. Tanka bilen med rätt bränsle och lägg till kvittot enligt instruktionerna i appen. Beloppet justeras vid utcheckningen men tanka inte mer än rekommenderad mängd eftersom du inte får tillbaka de pengarna.

Hur gör jag om jag behöver ladda bilen under uthyrningen?

Elbilarna skall normalt stå på laddning när du hämtar bilen, skulle den laddningen inte räcka, kan du ladda bilen under hyrperioden. Under hyresperioden är du välkommen att ladda bilen på dess ordinarie parkeringsplats. Alternativt kan den laddas vid snabbladdare som finns utplacerade längs våra vägar eller med den bilens laddkabel som ligger i bagageutrymmet. Glöm inte att lägga tillbaka den när du har laddat klart.

Måste jag städa och tvätta bilen när min hyresperiod är slut?

Bilen skall återlämnas i samma skick som den hämtades. Som hyrestagare är det ditt ansvar att kontrollera att ingenting lämnas kvar i bilen. Om exteriören blivit onormalt smutsig eller lerig, måste du även tvätta den.

Vad gör jag om min resa överstiger den inkluderande körsträckan?

Om du kör längre än de kilometer som ingår vid din bokning tillkommer en kilometerkostnad som läggs på den totala kostnaden när du checkar ut. När du bokar bilen så ser du tydligt kostnaden för eventuella tillkommande kilometer. Priset varierar mellan 1,5-3,5 SEK/km (100 fria km för bokningar upp till 12 timmar / 200 fria km för bokning längre än 12 timmar samt per dygn därefter).

Kostnader och avgifter

Betalning

Hur betalar jag för tjänsten?

Du betalar enkelt med Mastercard eller Visa vid utcheckningen. Du behöver registrera ett giltigt betalkort innan du gör din första bokning.

Vad kostar det?

Dagspris för uthyrningen sätts av bilägaren och beror på märke, modell och årsmodell. Under Piloten ligger dagspris för uthyrningen mellan 300 och 600 SEK. Utöver dagspriset tillkommer en serviceavgift på 10 SEK. Hyresavgiften visas tydligt när du bokar bilen. Kostnader för förbrukat bränsle, körsträcka och vägtullar beräknas automatiskt och adderas vid utcheckningen.

Hur lång eller kort period kan jag hyra bilen?

Minimum hyresperiod är en timme, därefter kan du hyra bilen så länge ägaren gjort den tillgänglig.

Vad händer om föraren bötfälls?

En hyrestagare som får en fortkörningsbot eller annan personlig sanktion är skyldig att stå för denna kostnad. Vid parkeringsbot kommer Ezeride Share gå på när boten är tidsstämplad, är den daterad till en pågående hyresperiod kommer hyrestagaren behöva betala för boten.

Försäkringsfrågor

Är bilen försäkrad under uthyrningen?

I den första fasen ansvarar bilägarens för att det tecknas en lämplig försäkring. Vi jobbar samtidigt på att förenkla detta för hyrestagare och bilägare, för att alla skall vara trygga.

Vad är självrisken?

Se Ezerides Shares dokument med uppdaterad information om försäkringar.

Se försäkringsvillkor – https://ezeride.io/fees/

Hur går jag tillväga om jag har fått motorstopp?

Kontakta i första hand vägassistans via Ezeride Share appen och i andra hand Ezeride Shares kundsupport.

Vad omfattar försäkringen?

För att vara säker på att ni får uppdaterad information, besök Ezerides hemsida för mer information. https://ezeride.io/insurance/

Fordonet är helförsäkrat vilket innebär.

Vagnskada
Brand
Glasskada (ingen självrisk vid lagning av stenskott). Skador på framruta, sidoruta och bakruta.
Stöld (Inbrott eller stöld av delar/fordon)
Allrisk (Feltankning och kupéskador)
Kris (Psykologhjälp vid 10 tillfällen efter olycka/incident)
Assistans och räddning (Hjälp vid stopp p.g.a. av motorfel, bränslestopp eller olycka)
Rättsskydd

När gäller inte försäkringen?

Om du saknar körkort vid skadetillfället.
Om du är påverkad av alkohol, eller annan drog.
Om du låter någon annan, som inte godkänts av Ezeride, köra under hyresperioden.
Om olyckan sker utanför den bokade hyresperioden.
Om du förlorar bilnycklarna.
Fel eller skador på bilen orsakade av att du använt bilen felaktigt.
Om dongeln kopplats ur under hyresperioden.

Hur gör jag om jag råkar ut för en olycka under uthyrningstillfället?

Vid personskada eller behov av utryckningsfordon ring 112.
Fyll i en skaderapport, blankett finns i bilens handskfack.
Kontakta Ezeride Shares kundsupport.

Om du saknar körkort vid skadetillfället.
Om du är påverkad av alkohol, eller annan drog.
Om du låter någon annan, som inte godkänts av Ezeride, köraunder hyresperioden.
Om olyckan sker utanför den bokade hyresperioden.
Om du förlorar bilnycklarna.
Fel eller skador på bilen orsakade av att du använt bilen felaktigt.
Om dongeln kopplats ur under hyresperioden.

Hur gör jag om jag råkar ut för en olycka under uthyrningstillfället?

Vid personskada eller behov av utryckningsfordon ring 112.
Fyll i en skaderapport, blankett finns i bilens handskfack.
Kontakta Ezeride Shares kundsupport.

Hur gör jag om bilen är stulen?

Anmäl till polisen att bilen är stulen. Kontakta därefter Ezeride Shares kundsupport så fort som möjligt.

FAQ